Вот пришел черед и мне написать свою историю:
ну кризис, и мне пришлось в этом году съэкономить на КАСКО, поэтому столкнулся с ОСАГО впервые
Суть такова:
Произошло мелкое ДТП, виновник застрахован в РУКСО, отзывы об этой компании негативные. Поэтому я решил воспользоваться правом ПВУ (прямого возмещения убытков), застрахован в Ингосстрахе («платит всегда»). Все необходимые для этого условия соблюдены (есть ряд оговорок). Кроме одного: В письме-запросе я немного сумбурно но точно это описал (во вложении).
Суть такова: я обратился в Независимую экспертизу (опустим тот момент, что оператор Ингосстраха мне подтвердил мое право).
При попытке сдать документы меня «завернули», пояснив причину «По ПВУ мы принимаем экспертизу только от «авторизованных» независимых экспертных агенств» и предложили проехать к «независимому эксперту». Я попросил пояснить причину отказа письменно, в ответ письменно ответим на письменный вопрос, что я и сделал. Но устно причину мне обьяснили:
«На основании соглашения по ПВУ от РСА (Российского союза автостраховщиков), и приложения №6 к нему. Я задал вопрос «а что это за соглашение, и как мне с ним ознакомиться?» Сотрудник компании «Ингосстрах» отослал меняв РСА ( в общем-то на три буквы получилось).
Я задал вопрос в РСА, и в «Ингосстрах»: ингосстрах ответить должен в течении 2-недель по закону о защите прав потребителя, а с РСА пообещали в течении месяца… (имеют право. Так как некоммерческая организация и не подпадают под закон о правах потребителя.
Но что меня сильнее всего смутило.
1. Это «соглашение по ПВУ», на которое ссылается сотрудник компании «Ингосстрах» (Овечкин Андрей (956-55-55)): С его слов оно вписано в закон об ОСАГО (в последней редакции), в статье 14.1 п.п.4, но там четко прописано, что подобное соглашение создается для регулирования взаимоотношений по ПВУ между страховыми компаниями, и не в коем случае между страх. Компанией и ее клиентом.
2. РСА, которое позиционирует себя как «посредник» между клиентом и страховыми компаниями, и даже организует выплаты какие-то клиентам, оказалась структурой, которая в первую очередь защищает (или огораживает) этими соглашениями страховые компании от их клиентов. После долгого общения по телефону с сотрудницами РСА Яной, Ириной, Мариной (имена вытягивал клещами, за исключением Яны) Марина любезно предоставила свой е-маил, так как по тем что на сайте никто ничего не видел (мои письма направленные туда).
Данное соглашение противоречит законодательству, или его трактовка сотрудниками компании, так как ни «Ингострах» ни «РСА» не смогли мне предоставить этот документ для ознакомления. А только готовы мне ответить письменно в установленные сроки.
Комментарий директора независимого экспертного агентства (действительно независимого): «на моей памяти никому по ПВУ еще не удалось получить возмещение, а тем «счастливчикам» которые таки получили, авторизованные независимые агентства насчитали к возмещению от силы по 1000 или 2000 рублей, т.е. не дороже стоимости полиса ОСАГО.
Самое важное: все и сотрудники Ингосса и РСА со мной соглашаются, и сами говорят "ну да, вам ничего не остается как обратиться в страхнадзор и в суд".... "Мы понимаем, но у нас эти правила, и мы по ним работаем.." Видимо прийдется обратиться к юристам и в суд... Может кто уже сталкивался с аналогичной проблемой? Посоветуйте чо нить плиз
ну кризис, и мне пришлось в этом году съэкономить на КАСКО, поэтому столкнулся с ОСАГО впервые
Суть такова:
Произошло мелкое ДТП, виновник застрахован в РУКСО, отзывы об этой компании негативные. Поэтому я решил воспользоваться правом ПВУ (прямого возмещения убытков), застрахован в Ингосстрахе («платит всегда»). Все необходимые для этого условия соблюдены (есть ряд оговорок). Кроме одного: В письме-запросе я немного сумбурно но точно это описал (во вложении).
Суть такова: я обратился в Независимую экспертизу (опустим тот момент, что оператор Ингосстраха мне подтвердил мое право).
При попытке сдать документы меня «завернули», пояснив причину «По ПВУ мы принимаем экспертизу только от «авторизованных» независимых экспертных агенств» и предложили проехать к «независимому эксперту». Я попросил пояснить причину отказа письменно, в ответ письменно ответим на письменный вопрос, что я и сделал. Но устно причину мне обьяснили:
«На основании соглашения по ПВУ от РСА (Российского союза автостраховщиков), и приложения №6 к нему. Я задал вопрос «а что это за соглашение, и как мне с ним ознакомиться?» Сотрудник компании «Ингосстрах» отослал меняв РСА ( в общем-то на три буквы получилось).
Я задал вопрос в РСА, и в «Ингосстрах»: ингосстрах ответить должен в течении 2-недель по закону о защите прав потребителя, а с РСА пообещали в течении месяца… (имеют право. Так как некоммерческая организация и не подпадают под закон о правах потребителя.
Но что меня сильнее всего смутило.
1. Это «соглашение по ПВУ», на которое ссылается сотрудник компании «Ингосстрах» (Овечкин Андрей (956-55-55)): С его слов оно вписано в закон об ОСАГО (в последней редакции), в статье 14.1 п.п.4, но там четко прописано, что подобное соглашение создается для регулирования взаимоотношений по ПВУ между страховыми компаниями, и не в коем случае между страх. Компанией и ее клиентом.
2. РСА, которое позиционирует себя как «посредник» между клиентом и страховыми компаниями, и даже организует выплаты какие-то клиентам, оказалась структурой, которая в первую очередь защищает (или огораживает) этими соглашениями страховые компании от их клиентов. После долгого общения по телефону с сотрудницами РСА Яной, Ириной, Мариной (имена вытягивал клещами, за исключением Яны) Марина любезно предоставила свой е-маил, так как по тем что на сайте никто ничего не видел (мои письма направленные туда).
Данное соглашение противоречит законодательству, или его трактовка сотрудниками компании, так как ни «Ингострах» ни «РСА» не смогли мне предоставить этот документ для ознакомления. А только готовы мне ответить письменно в установленные сроки.
Комментарий директора независимого экспертного агентства (действительно независимого): «на моей памяти никому по ПВУ еще не удалось получить возмещение, а тем «счастливчикам» которые таки получили, авторизованные независимые агентства насчитали к возмещению от силы по 1000 или 2000 рублей, т.е. не дороже стоимости полиса ОСАГО.
Самое важное: все и сотрудники Ингосса и РСА со мной соглашаются, и сами говорят "ну да, вам ничего не остается как обратиться в страхнадзор и в суд".... "Мы понимаем, но у нас эти правила, и мы по ним работаем.." Видимо прийдется обратиться к юристам и в суд... Может кто уже сталкивался с аналогичной проблемой? Посоветуйте чо нить плиз
